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Resi, cambi e rimborsi

Dove posso consultare la mia fattura?
Per aiutarti al meglio, ti preghiamo di registrarti con il tuo account online. 
Per consultare la tua fattura, accedi alla tua area personale nella sezione «I miei ordini» e seleziona l’ordine di riferimento.
Potrai quindi visualizzare la tua fattura e salvarla se lo desideri.
Quali sono le modalità di pagamento?
su Z-eshop.com puoi pagare con diversi metodi di pagamento. Puoi scegliere quello che ti è più comodo, tra
  • Carta di credito (Visa, Master Card)
  • o Paypal
Posso pagare in assoluta sicurezza?
Puoi effettuare i tuoi acquisti in tutta tranquillità; ci impegniamo a fare tutto il possibile per assicurare la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online, specialmente le coordinate bancarie, tramite i nostri partner di pagamento. Utilizziamo una modalità di pagamento sicura SSL (Secure Socket Layer) che permette il criptaggio delle coordinate bancarie al momento della loro trasmissione in rete.
Come posso effettuare un reso?

Registrati con il tuo account online e accedi alla tua area personale nella sezione «I miei ordini». Selezionare l’ordine di riferimento e clicca su «effettua il reso»» :

1: Seleziona l’ordine e gli articoli che desideri rendere, specificando la quantità e il motivo del reso.

2 : A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail con il modulo di reso da inserire nel collo.

3: Unisci al tuo pacco da rendere il modulo di reso ed invia il tutto via posta entro 14 giorni al seguente indirizzo:

ENTREPOT LOGTEX – Secteur 1
Service Retour Z Eshop
Commande/Ordine n°________
Z.I du Clos Marquet
42400 Saint-Chamond France

Le spese di spedizione relative al reso sono a tuo carico**.

* Le “etichette personalizzate” non possono essere rese e non sono rimborsabili.

**Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione in caso di reclamo. Nei casi in cui si è verificato un errore di consegna da parte nostra o di ricevimento di un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo mail. servizioclienti @z-eshop.comprima di effettuare il reso, specificando il tuo numero di ordine In questo caso, ti rimborseremo le spese di spedizione entro 15 giorni. Una volta contattato il servizio cliente ti verrà chiesto di fornire il tuo IBAN e codice BIC/SWIF bancario, oltre che la ricevuta di pagamento della posta, per poterti accreditare il rimborso delle spese di spedizione del reso stesso

Come avviene il rimborso di un ordine?
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ll rimborso del tuo reso avverrà entro 5 giorni dalla data di ricezione del tuo pacco presso il nostro centro logistico, una volta tutte le verifiche dell’ordine avvenute con esito positivo.
Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto PayPal o direttamente sulla tua carta se hai utilizzato una carta di credito. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta entro 2-3 giorni lavorativi .
Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, il valore di tale sconto sarà dedotto dall'ammontare del credito o dal rimborso in proporzione all'ammontare degli articoli ordinati.
Le etichette personalizzate termoadesive non sono rimborsabili.
È possibile effettuare il cambio dei prodotti online?
Non è possibile effettuare il cambio online. Se desideri ordinare un’altra taglia o colore, bisogna prima effettuare il reso per ottenere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.
È possibile effettuare il cambio dei prodotti in negozio?
È possibile effettuare il cambio di un articolo acquistato online, in un qualsiasi negozio Z in Italia, entro 14 giorni dalla ricezione e dietro presentazione della tua fattura d’acquisto.
Il cambio potrà essere effettuato solo se il prodotto è presente in negozio e della collezione in corso.
In caso contrario avrai sempre la possibilità di effettuare il reso online.