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Resi, cambi e rimborsi

Quali sono i termini e le condizioni di reso e di rimborso?
Hai a disposizione 14 giorni dalla data di avvenuta consegna del tuo ordine per restituire l'articolo o gli articoli acquistati.
I prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballaggio originale (accompagnato dalla relativa bolla di consegna debitamente) con le etichette originali attaccate e non dovranno essere in alcun modo danneggiati o alterati: diversamente non saranno rimborsati. Gli articoli personalizzati con le etichette termoadesive non possono essere resi.
Come effettuare un reso?
Registrati con il tuo account online e accedi alla tua area personale nella sezione «I miei ordini».
1) Seleziona l’ordine e gli articoli che desideri rendere, specificando la quantità e il motivo del reso
2) A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail con il modulo di reso da inserire nel collo.
3) Unisci al tuo pacco da rendere il modulo di reso ed invia il tutto via posta entro 14 giorni al seguente indirizzo :
ENTREPOT LOGTEX – Secteur 1 Service Retour Z Eshop Ordine N°________ Z.I du Clos Marquet 42400 Saint-Chamond France
Le spese di spedizione relative al reso sono a tuo carico**.
Le “etichette personalizzate” non possono essere rese e non sono rimborsabili.
**Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione in caso di reclamo.
Nei casi in cui si è verificato un errore di consegna da parte nostra o di ricevimento di un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo mail servizioclienti@z-eshop.com prima di effettuare il reso, specificando il tuo numero di ordine.
In questo caso, ti rimborseremo le spese di spedizione entro 15 giorni. Una volta contattato il servizio cliente ti verrà chiesto di fornire il tuo IBAN e codice BIC/SWIF bancario, oltre che la ricevuta di pagamento della posta, per poterti accreditare il rimborso delle spese di spedizione del reso stesso. 
Posso cambiare gli ordini in negozio?
In alternativa alla restituzione del prodotto che può essere effettuata unicamente online , è possibile effettuare il cambio di un articolo acquistato online, in un qualsiasi negozio Z in Italia, entro 14 giorni dalla ricezione e dietro presentazione della fattura d’acquisto.
Inoltre, il cambio potrà essere effettuato solo se il prodotto da cambiare è presente in negozio e della collezione in corso.
Qualche altra domanda? Niente panico!
Lo staff Z ha una risposta a tutti i tuoi dubbi! Contattaci cliccando qui.