Domande Frequenti

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Domande più frequenti
Come effettuare il mio primo ordine?
Benvenuto sul nostro shop online Z! I passaggi seguenti ti permetteranno di effettuare i tuoi acquisti facilmente.
1. Crea un account sul nostro sito, anche se sei già iscritto presso uno dei nostri negozi. Clicca su «IL MIO ACCOUNT» quindi su «CREA IL TUO ACCOUNT» e lasciati guidare dalle istruzioni riportate nei passaggi successivi. Se sei già iscritto presso una delle nostre boutique, è importante registrarsi online con i medesimi dati comunicati in negozio ed in particolar modo con lo stesso indirizzo e-mail, per permettere al sistema di riconoscerti. Non dimenticarti di inserire l'indirizzo di spedizione dandogli un nome (ad esempio: casa, ufficio...)
2. Dopo aver trovato il prodotto desiderato, ti basterà cliccare sul tasto «AGGIUNGI ALLA MIA SHOPPING BAG» : il capo verrà aggiunto e salvato automaticamente nel tuo carrello. Ti verrà quindi proposto di continuare con i tuoi acquisti o di terminare il tuo ordine.
3. Una volta la selezione dei tuoi prodotti terminata, clicca su «LA MIA SHOPPING BAG» per visualizzare il riepilogo del tuo ordine.
4. Clicca infine su «PROCEDI CON L'ORDINE», scegli la modalità di consegna che preferisci e lasciati guidare fino al pagamento.
Quali sono le modalità e i tempi di spedizione
Puoi scegliere fra due diverse modalità di consegna:
• In negozio con il nostro servizio di E-consegna. E' possibile ricevere il tuo ordine gratuitamente in un negozio Z di tua scelta in Italia, selezionandolo nella lista dei negozi disponibili, prima del pagamento. L'ordine verrà consegnato entro 10 giorni lavorativi e non appena il pacco sarà disponibile, riceverai una comunicazione tramite e-mail.
• A domicilio con UPS entro 5 giorni lavorativi. Il tuo ordine verrà spedito all'indirizzo da te indicato al momento dell’acquisto. Avrai sempre la possibilità di far consegnare il tuo ordine ad un altro indirizzo, come nel caso dell’ordine regalo. Consegniamo in tutta Italia (ad esclusione di San Marino, Città del Vaticano e Livigno) al costo di € 5,90. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 60€.
Come posso tracciare il mio ordine?
Se hai scelto la spedizione a domicilio tramite UPS potrai tracciare la spedizione del tuo ordine:
• Tramite il link ricevuto nella mail di spedizione del tuo ordine
• Nella sezione «I miei ordini» all'interno del tuo account online
Se invece hai scelto la consegna gratuita in negozio, non è possibile tracciare direttamente la spedizione.
Quando riceverai la comunicazione via mail
«SEI PRONTO? IL TUO ORDINE Z È AI BLOCCHI DI PARTENZA» significa che il tuo ordine è in corso di preparazione.
mentre «IL TUO ORDINE SU Z-ESHOP.COM ARRIVERA’ PRESTO A DESTINAZIONE» significa che il tuo ordine è stato spedito.
Come modificare o annullare il mio ordine?
Una volta confermato l'ordine, non è più possibile effettuare modifiche di taglia, colore, indirizzo o modalità di pagamento. A ricezione dell'ordine, potrai effettuare il reso online o in alternativa potrai cambiare gli articoli in negozio, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e dietro presentazione della fattura d’acquisto.
La sostituzione può essere effettuata solo se il prodotto da cambiare è presente in negozio e della collezione in corso.
Come fare se la mia iscrizione al Club VIP'Z non è riconosciuta online?
Ti invitiamo a controllare i dati inseriti online relativi alla tua iscrizione al club Vip'Z. Il numero della tua adesione è riportato sull’ultimo scontrino fiscale o sull’etichetta adesiva che ti ha consegnato lo staff del negozio al momento della tua adesione. Puoi inoltre trovare questa informazione anche sulla newsletter dedicata ai soci del Club Vip’Z.
In caso di dubbi puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@z-eshop.com