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Retours, échanges et remboursements

Quels sont les délais et les conditions de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis dans leur emballage d'origine (étiquette produit incluse) accompagné de votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez. Nous remboursons les articles non portés et non lavés de la saison en cours. Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement. Les articles personnalisés avec les étiquettes thermocollantes ne sont ni repris ni échangés. En cas de retour de l'intégralité d'une commande avec des étiquettes thermocollantes, l'option ne sera pas remboursée sauf en cas d'erreur d'impression de notre part.
Comment effectuer un retour ?
RETOUR PAR LA POSTE
Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine accompagné du Bon de Livraison dûment rempli, sous 14 jours, à l'adresse suivante :

ENTREPOT LOGTEX – Secteur 1
Service Retour Z Eshop
Commande n°________
Z.I du Clos Marquet
42400 Saint-Chamond France

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par Colissimo. Dès réception du colis, nous ré-créditons votre compte bancaire du montant payé des articles.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation.  S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, nous vous rembourserons vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 15 jours, envoyé à votre adresse de facturation. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis + code IBAN ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse serviceclient@z-eshop.com en précisant le numéro de votre commande.
Puis-je échanger en boutique ?
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles en boutique. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez dans un premier temps retourner les articles concernés par puis effectuer une nouvelle commande.
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