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Mes retours, échanges, paiements et remboursements

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Etape 1 : choisissez votre commande faisant l’objet d’un retour : sélectionnez le ou les article*(s) à retourner. Précisez la quantité à retourner ainsi que le motif du retour.

Etape 2 : Vous recevrez par mail un bon de retour à insérer impérativement dans votre colis pour être remboursé.

Etape 3  : Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine accompagné du bon de retour reçu par mail, sous 14 jours, à l'adresse suivante :

ENTREPOT LOGTEX – Secteur 1
Service Retour Z Eshop
Commande n°________
Z.I du Clos Marquet
42400 Saint-Chamond France

Les frais de port sont à votre charge et se font uniquement par retour de type Colissimo**.

*Les étiquettes thermocollantes ne peuvent faire l’objet d’un retour et ne sont pas remboursables.

**Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, merci de contacter le service client par téléphone au 03 52 52 62 12 ou par mail serviceclient@z-eshop.com en précisant votre numéro de commande avant tout retour. Dans ce cas, nous vous rembourserons vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 15 jours, envoyé à votre adresse de facturation. Après contact du service client, votre justificatif de paiement des frais de retour et le code IBAN sera demandé.

Dès réception du colis, nous ré-créditons votre compte bancaire du montant payé des articles.

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Nous procédons au remboursement de votre commande au plus tard dans les 5 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts logistique. Le remboursement est crédité sous 2 à 3 jours sur votre compte bancaire ou immédiatement sur votre compte Paypal.
Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.
Les étiquettes thermocollantes ne sont pas remboursables.
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