Questions fréquentes

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Les questions les plus fréquentes
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Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre boutique en ligne Z-eshop ! Les étapes suivantes vous permettront de réaliser vos achats facilement.
1. Créer un compte sur notre site : cliquez sur la rubrique « mon compte» puis « créer votre compte ». Renseignez votre e-mail puis cliquez sur « créer mon compte ». Si vous vous êtes déjà inscrit au sein de l’une de nos boutiques, merci de renseigner le même email. Complétez vos informations personnelles ainsi que votre adresse de livraison sans oublier de donner un nom à cette adresse (par exemple : maison, bureau etc…)
2. Après avoir trouvé le produit souhaité, ajoutez-le directement à votre panier en cliquant sur « ajouter à mon sac ». Le produit est bien ajouté et conservé dans votre panier. On vous propose alors de poursuivre vos achats ou de terminer votre commande.
3. Une fois que votre sélection de produits est terminée, cliquez sur « je termine ma commande» afin de finaliser vos achats. Vous avez accès au récapitulatif de votre commande.
4. Puis cliquez sur « passer ma commande ». Choisissez votre mode de livraison puis laissez-vous guider jusqu’au paiement.
Je souhaite connaitre les différents modes de livraisons
• E-livraison
Je commande mes produits sur z-eshop.com et je me fais livrer gratuitement dans ma boutique Z préférée sous 5 à 10 jours ouvrés en France.
• En Point Relais
• A l’adresse de votre choix par Colissimo, Colissimo international.
Vous avez bien sûr la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, si vous désirez faire un cadeau par exemple.
Je veux suivre la livraison de ma commande
Pour mieux vous aider, si vous avez un compte, merci de vous identifier.
Vous pouvez en effet suivre votre commande :
• Grâce au lien de suivi envoyé dans l'email d'expédition de votre colis (sauf pour les commandes e-livraisons
• Dans la partie « Mes Commandes » de votre compte client, rubrique « Commande », sans oublier de vous identifier
« Préparez-vous, votre commande est sur les starting-blocks ! » signifie que votre commande est en cours de préparation.
« Votre commande bientôt à destination » votre commande a été expédiée.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Une fois confirmée, il n’est plus possible de modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement car nous préparons votre colis très rapidement. Vous pourrez, à réception de votre commande, retourner le ou les article(s) concerné (s).
Mon compte fidélité n’est pas reconnu
Il se peut qu’il y ait une erreur dans le renseignement de vos identifiants que nous vous invitons à contrôler soit sur votre dernier ticket de caisse, soit sur l’une des newsletters que vous recevez ou encore sur l’étiquette autocollante qui vous a été remise en boutique lors de votre adhésion. Vous pouvez également Contacter le service client Z.